kiboko
КЕЙС: СТУДИЯ КЕРАМИКИ «ГОНЧАРНЫЙ КРУГ»
1. ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ И ЗАДАЧИ
Бизнес-контекст:
Студия проводит мастер-классы по керамике и продает авторские изделия. Основной канал привлечения - Instagram.
Проблемы:
Бизнес-контекст:
Студия проводит мастер-классы по керамике и продает авторские изделия. Основной канал привлечения - Instagram.
Проблемы:
- Владелица лично отвечала на все сообщения в Direct (20+ часов/неделю)
- Отсутствовала система записи на мастер-классы
- Не было каталога изделий с актуальными остатками
- Потеря клиентов из-за медленного ответа
- Автоматизировать 90% коммуникации с клиентами
- Создать систему онлайн-записи на мастер-классы
- Запустить интернет-магазин авторских изделий
- Увеличить продажи на 50% за 2 месяца
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Функциональные требования:
Автоматизация коммуникации:
Этап 1: Проектирование (4 дня)
Основные сценарии:
Количественные показатели:
«Раньше я постоянно была привязана к телефону, отвечая на одни и те же вопросы. Теперь бот обрабатывает 90% запросов, а у меня появилось время на творчество и развитие новых направлений. Продажи выросли на 65%, при этом я стала работать меньше и эффективнее»
Владелица студии «Гончарный Круг», Анна
7. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
Функциональные требования:
Автоматизация коммуникации:
- Чат-бот для ответов на частые вопросы
- Система записи на мастер-классы
- Интеграция с календарем для учета расписания
- Напоминания о предстоящих занятиях
- Каталог изделий с актуальными остатками
- Система бронирования и оплаты
- Личный кабинет для клиентов
- Система учета заказов
- Автоматическая генерация контента для соцсетей
- Email-рассылки для клиентов
- Система отзывов и рейтингов
Этап 1: Проектирование (4 дня)
- Анализ частых вопросов клиентов
- Проектирование структуры каталога изделий
- Разработка сценариев записи на мастер-классы
- Создание контент-плана для соцсетей
- Создание чат-бота в Instagram и Telegram
- Разработка интернет-магазина на Tilda
- Интеграция с системой оплаты
- Настройка автоматической генерации контента
- Тестирование всех функций
- Обучение владелицы
- Миграция базы клиентов
- Настройка аналитики
Основные сценарии:
- Запись на мастер-классы с выбором даты и оплатой
- Подбор изделий по параметрам (стиль, цена, размер)
- Ответы на вопросы о материалах, технике, доставке
- Генерация контента для соцсетей на основе продаж
- Instagram Direct + Telegram
- Tilda (интернет-магазин)
- ЮKassa (оплата)
- Google Календарь (расписание)
Количественные показатели:
- Продажи выросли на 65% за 2 месяца
- Время на коммуникацию сокращено с 20 до 4 часов/неделю
- 30% заказов поступают через интернет-магазин
- Запись на мастер-классы увеличена на 40%
- Круглосуточный прием заказов
- Стандартизированное качество консультаций
- Автоматическое ведение соцсетей
- Профессиональный имидж бренда
- Окупаемость проекта: 21 день
- ROI за 3 месяца: 320%
- Рост среднего чека на 25%
«Раньше я постоянно была привязана к телефону, отвечая на одни и те же вопросы. Теперь бот обрабатывает 90% запросов, а у меня появилось время на творчество и развитие новых направлений. Продажи выросли на 65%, при этом я стала работать меньше и эффективнее»
Владелица студии «Гончарный Круг», Анна
7. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
- Внедрение системы видео-консультаций
- Запуск онлайн-курсов по керамике
- Разработка мобильного приложения
- Расширение географии доставки изделий
